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培訓(xùn)或催化大師有什么特征？一個培訓(xùn)大師或者催化大師會讓整個學(xué)習(xí)過程變得似乎很容易，無論在真實環(huán)境還是虛擬教室、不管在教室內(nèi)外，他們完成各種任務(wù)時總是展現(xiàn)出一系列超乎常人的能力。
本文所列的18種能力是基于知識和技能構(gòu)建出來的，每種能力都伴隨著一組培訓(xùn)大師所展現(xiàn)出的行為特征。當(dāng)然，初級或中級培訓(xùn)師通常也能表現(xiàn)出每種能力底下的二至三種行為，但培訓(xùn)大師卻能夠展現(xiàn)它們?nèi)俊?/p>
對初學(xué)者而言，發(fā)展技能是必須的，同時也有必要掌握哪些技能對培訓(xùn)師最有用。通過了解培訓(xùn)大師或催化大師所展現(xiàn)出來的特質(zhì)，初學(xué)者可以找出自己的技能差距。然后，通過選擇二至三個改善的方面，初學(xué)者可以借助每項能力后所列的額外行為特質(zhì)，找到發(fā)展與提高自身能力水平的機(jī)會。
而對高級培訓(xùn)師而言，本文內(nèi)容也可以做為一種復(fù)習(xí)——在每一項能力后的行為列表上，有哪些是你所忽視的？哪些是你已經(jīng)掌握的？
01 教學(xué)準(zhǔn)備
充分的準(zhǔn)備對培訓(xùn)的成功至關(guān)重要。這有助于確保培訓(xùn)師掌握學(xué)員的需求，了解學(xué)員是否已做好準(zhǔn)備，以及培訓(xùn)環(huán)境是否已針對學(xué)習(xí)做了優(yōu)化。
在培訓(xùn)之前，一位培訓(xùn)大師會為教學(xué)做好以下準(zhǔn)備：
已經(jīng)創(chuàng)建并發(fā)布了適當(dāng)?shù)念A(yù)習(xí)作業(yè)
把教室設(shè)置為最適合學(xué)習(xí)的狀態(tài)
檢查教室設(shè)備，確保運(yùn)行狀況良好
與學(xué)員的上級合作，讓學(xué)員為學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的結(jié)果做好準(zhǔn)備
根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求修改學(xué)員的培訓(xùn)材料
根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求調(diào)整課程計劃
向?qū)W員陳述此次課程的預(yù)期結(jié)果
02 設(shè)置學(xué)習(xí)環(huán)境
培訓(xùn)大師們都知道，不好的學(xué)習(xí)環(huán)境會大大損害培訓(xùn)效果。為了讓環(huán)境更有利于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)大師會在培訓(xùn)開始前完成這些工作：
介紹基本規(guī)則，并宣布課程時間表
向?qū)W員詢問有關(guān)他們的目標(biāo)、經(jīng)驗以及學(xué)習(xí)動機(jī)等信息
設(shè)計課程圖示，提供更直觀的課程概述
選擇合適的音樂或其仳視聽素材，在學(xué)員分組活動時播放
利用電子幻燈片來對培訓(xùn)課程基本概念做預(yù)覽
幫助學(xué)員將課程目標(biāo)與其業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來
協(xié)助學(xué)員把課程目標(biāo)和自己的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來
03 使用成人的學(xué)習(xí)原則
許多研究都表明，成人的學(xué)習(xí)需要和兒童并不一樣。為了充分利用現(xiàn)有的研究成果，改善成人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，培訓(xùn)大師會在培訓(xùn)中采用適合成人的學(xué)習(xí)原則：
提供實際且有用的學(xué)習(xí)經(jīng)驗
確認(rèn)學(xué)員已有的知識和技能
使用多種培訓(xùn)方法，以吸引學(xué)習(xí)風(fēng)格不同的學(xué)員
04 有效地演講
通常，演講被認(rèn)為是學(xué)習(xí)效果最差的培訓(xùn)方法之一。然而，有些時候演講仍然是必須的。為了使演講發(fā)揮最大效果，成功的培訓(xùn)師會：
事先說明演講的目標(biāo)，并給出內(nèi)容概述
提供清晰且準(zhǔn)確的案例
利用書面講義和其他視覺材料來做為口頭講述的補(bǔ)充
準(zhǔn)確地回答問題
至少每15分鐘一次，利用簡單的活動來調(diào)動學(xué)員參與
保持眼神接觸，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?/p>
讓學(xué)員來結(jié)束演講、做總結(jié)，或者應(yīng)用從演講中學(xué)到的理念
05 主持討論
討論是一種讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的好辦法。在主持討論時，優(yōu)秀的培訓(xùn)師會：
事先說明討論的目標(biāo)，并給出討論議程的概述
從一般性的問題來展開討論
利用更加直接的問題來促進(jìn)更充分的參與
詢問重定向或是反向的問題來促進(jìn)更充分的參與
詢問各種開放式和封閉式的問題，來有效地引導(dǎo)討論
糾正過度概括的答案和偏題，刺激更深入的探討
請學(xué)員澄清概念并做出總結(jié)
06 催化練習(xí)
練習(xí)是讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的另一個好辦法。優(yōu)秀的培訓(xùn)師在催化練習(xí)時會采用如下做法：
說明活動的目標(biāo)，并給出活動的概述
將學(xué)員分組，并針對活動內(nèi)容適當(dāng)分配角色
觀察學(xué)員的行為，并協(xié)助有需要的群體
做活動情況匯報，以掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)
針對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)
請學(xué)員找出他們從活動中了解的學(xué)習(xí)要點(diǎn)
請學(xué)員確認(rèn)他們會如何使用或應(yīng)用從活動中獲得的概念
07 進(jìn)行演示
演示可以幫助視覺導(dǎo)向的學(xué)員更好地了解學(xué)習(xí)材料，對非視覺導(dǎo)向的學(xué)員而言，也可以給他們額外的機(jī)會來抓住要點(diǎn)。
進(jìn)行演示時，優(yōu)秀培訓(xùn)師會：
事先說明展示的目標(biāo)，并針對所要展示的程序或者過程給出概述
一邊進(jìn)行過程演示，一邊向?qū)W員解釋他們所看到、聽到的東西
引導(dǎo)學(xué)員對演示內(nèi)容做出反應(yīng)，并給予反饋和更正
通過合適的技能表現(xiàn)測驗來評估學(xué)習(xí)效果
通過詢問問題來促使學(xué)員發(fā)展概念并做出總結(jié)
08 角色扮演
角色扮演是一種常見的培訓(xùn)活動，讓學(xué)員通過扮演其他人的角色、態(tài)度和行為，來磨煉技能并應(yīng)用所學(xué)到的東西。
成功的培訓(xùn)師在主持角色扮演時會這樣做：
為志愿者所展示出的角色技能做出總結(jié)
讓學(xué)員三人為一組，同時展開角色扮演活動
指導(dǎo)觀察員，并提供在觀察過程中需要完成的任務(wù)清單
讓掌員在不需過度指導(dǎo)的情況下進(jìn)行扮演
請學(xué)員分享和詮釋他們對角色扮演的反應(yīng)
詢問一些問題，協(xié)助學(xué)員發(fā)展概念，或是聚焦在所學(xué)會的技能上
詢問一些問題，讓學(xué)員做出總結(jié)，并將所學(xué)運(yùn)用到工作中
09 提供反饋
培訓(xùn)過程中的反饋是極為重要的，它有助于糾正學(xué)員的錯誤觀念，并對正確的觀念給予強(qiáng)化。
然而，反饋必須以合適的方法來進(jìn)行，優(yōu)秀培訓(xùn)師會：
具體說明學(xué)員說錯或者做錯了什么
提供正確的典范
盡量避免去評論或評價學(xué)員的態(tài)度和價值觀
聚焦在學(xué)員能夠改變的行為上
在適當(dāng)時機(jī)給予反饋信息
詳細(xì)說明，以確保學(xué)員的理解和充分溝通
協(xié)助學(xué)員獲得領(lǐng)悟，并具體說明行為改變的理由和脈絡(luò)
10 運(yùn)用視聽材料
視聽材料是抓住學(xué)員注意力的有效手段。在使用視聽材料時，成功的培訓(xùn)師會：
展示或者自行設(shè)計有助于達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的視覺影像
選擇多元媒介來滿足不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格
采用適當(dāng)?shù)念伾?/p>
不要把畫面上的字一個個讀給學(xué)員聽
熟練地操作設(shè)備，并及時解決遇到的技術(shù)問題
11 實施測試與技能評估
測試與技能評估可以被用來衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度，從而使培訓(xùn)師能夠適應(yīng)和掌握學(xué)員的需求。優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該：
選擇合適的內(nèi)容和測試項目
公平地進(jìn)行測試
及時修正測試
向?qū)W員提供反饋以增進(jìn)績效
12 促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化
無論培訓(xùn)本身多么有價值或是有趣，如果培訓(xùn)成果無法通過技能、知識和態(tài)度的提高而轉(zhuǎn)移到工作當(dāng)中去，那么培訓(xùn)只是浪費(fèi)時間和金錢。
為了促進(jìn)培訓(xùn)成果從教室往工作場合轉(zhuǎn)移，優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該：
采用適合成人的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及學(xué)員所實際面對的問題
為學(xué)員提供適當(dāng)?shù)木毩?xí)和反饋
與學(xué)員的上級共同決定學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)必須在上級所定義的需求基礎(chǔ)上加 以界定
調(diào)整課程內(nèi)容以適應(yīng)學(xué)員的需求
協(xié)助學(xué)員的上級，對學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)對績效的貢獻(xiàn)作評估
13 提出課程改進(jìn)的建議
在進(jìn)行培訓(xùn)并從學(xué)員那里獲得立即反饋的過程中，培訓(xùn)師擁有絕佳的機(jī)會來協(xié)助改進(jìn)課程本身。在提出課程改進(jìn)建議時，優(yōu)秀培訓(xùn)師們通常會：
指明需要改進(jìn)的地方，以提升課程的效益
指出那些不符合工作需求或者已經(jīng)過時的課程
委婉而巧妙地提出自己關(guān)于課程改革的建議
14 促進(jìn)群體溝通
良好的溝通在大多數(shù)時候都是重要的，不過在培訓(xùn)會議當(dāng)中尤其關(guān)鍵。想要協(xié)助群體進(jìn)行有效的溝通，培訓(xùn)或催化大師們會：
發(fā)起、提倡并做出有助于澄清溝通內(nèi)容的建議
準(zhǔn)確地記錄群體成員的想法
鼓勵發(fā)散思維，并善用各種刺激想法產(chǎn)生的技術(shù)
鼓勵那些不情愿參與的學(xué)員提出多元的意見和事實
保持溝通當(dāng)中的基本禮儀，即使存在分歧時也要如此
15 促進(jìn)自我探索
在學(xué)員心中建立起對于解決方案或改革的主人翁意識，這對培訓(xùn)成果的成功轉(zhuǎn)化極為關(guān)鍵。而建立主人翁意識的方法之一就是學(xué)員對替代做法或解決方案的自我探索：
適當(dāng)提問
采用頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)造性解決問題的技術(shù)
為每個小組指派特定任務(wù)，來促進(jìn)成員的自我探索
采用項目清單和問卷，來促使成員展開關(guān)于替代方案的自我探索
采用收斂性思維技術(shù)，協(xié)助學(xué)員明確解決問題的思路
16 鼓勵參與
群體討論當(dāng)中，確保全員參與對獲得每個人的想法、經(jīng)驗和知識，以及探討額外議題都是極為重要的。培訓(xùn)和催化大師會采用下面的做法來支持和鼓勵參與：
問適當(dāng)?shù)膯栴}
發(fā)起、提倡，以及做出建議
把群體分成更小的群體，以增加每個人的參與程度
鼓勵那些不情愿參與的學(xué)員提出多元的意見和事實
組織成員按順序發(fā)言
把群體產(chǎn)生的想法圖列出來
17 在線學(xué)習(xí)
培訓(xùn)大師們現(xiàn)在也愈來愈多地通過網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)。他們一般會：
在虛擬教室中適當(dāng)?shù)匕才叛葜v
指出新科技當(dāng)中必須掌握的功能和工具，協(xié)助學(xué)員熟悉它們
促進(jìn)主題討論
使用適當(dāng)?shù)囊曈X支持手段
采用多種適用于虛擬教室的培訓(xùn)方法
協(xié)助學(xué)員盡快掌握相關(guān)技術(shù)和工具，促進(jìn)學(xué)員參與
18 鼓勵創(chuàng)造性解決問題
群體討論的優(yōu)點(diǎn)之一就是往往能產(chǎn)生創(chuàng)造性的問題解決方法。一個鼓勵群體成員想出創(chuàng)新解決方案的技術(shù)就是“頭腦風(fēng)暴”。為了鼓勵創(chuàng)造性的問題解決，培訓(xùn)或催化大師會：
進(jìn)行頭腦風(fēng)暴
協(xié)助學(xué)員界定問題
采用多種產(chǎn)生創(chuàng)意的技術(shù)，協(xié)助學(xué)員找出解決方案
確保解決問題的思路是多元發(fā)散的，直到已經(jīng)產(chǎn)生了足夠多為止
協(xié)助學(xué)員做出決定
作者：簡·巴貝切特